Business-Fokus vs. User-Fokus-Design: Finden der Balance in UX

In einer perfekten Welt wären Geschäftsziele auch Benutzerziele. Sie würden hoffen, dass ein Unternehmen mit genau diesem Ziel gegründet wird. Und viele von ihnen sind. Aber Unternehmen müssen überleben, und damit einhergehen Geschäftsziele wie Geldverdienen, die Steigerung ihrer Nutzerbasis und die Steigerung der Markenbekanntheit.

Wie finden Sie die Balance zwischen Unternehmens- und Benutzerzielen?

Das Schlüsselwort ist Balance. Der erste Schritt besteht darin, die wichtigsten Benutzerziele sowie die wichtigsten Geschäftsziele herauszufinden. Dies geschieht durch Interviews, nicht nur mit Anwendern, sondern auch mit wichtigen Stakeholdern im Geschäft.
Es kann verlockend sein, einfach anzunehmen, dass Sie wissen, was dies sind, und manchmal auch, aber das ist nicht der Grund, warum Sie ein UXer sind. Der Punkt ist, die Beweise zu finden, um Ihre Annahmen zu beweisen. Möglicherweise sind Sie sogar überrascht über die versteckten Ziele, die sich bei der Durchführung von Interviews ergeben können. Sobald Sie diese Daten haben, sind sie von unschätzbarem Wert, insbesondere bei Stakeholder-Meetings. Sie können mit den Fakten nicht streiten und Ihre Annahmen werden mit kalten, harten Daten gestützt.

Identifizieren von Verknüpfungen zwischen Benutzerzielen und Geschäftszielen

Sobald Sie Ihre Ergebnisse gesammelt haben, ist es Zeit, sie auszusortieren. Wir verwenden im Allgemeinen einen Prozess, der als Affinitätszuordnung bezeichnet wird. Sie wissen, wie ein UXer normalerweise mit Post-It-Notizen auf einem Whiteboard in Verbindung gebracht wird? Dies ist eines dieser Stereotypen, die eigentlich ganz richtig sind.

Sie notieren alle Ihre Ergebnisse und gruppieren sie dann nach Kategorien, die entstanden sind. Wenn Sie alle Ihre Ergebnisse auf dem Brett haben, können Sie dann Muster und Themen in Ihren Ergebnissen identifizieren. Dies sollte Sie dazu führen, einige wichtige Ziele und Vorgaben zu identifizieren.

Nachdem Sie Ihre Liste der Benutzer- und Geschäftsziele erstellt haben, sollten Sie einige Verknüpfungen zwischen den beiden sehen. Das naheliegendste Thema für alle Produkte ist das Bedürfnis des Benutzers nach einem wertvollen Produkt, das tatsächlich funktioniert und seinen Bedürfnissen entspricht (Whodathunk?). Ihr Bedarf wird durch das Bedürfnis der Unternehmen ausgeglichen, Geld zu verdienen, um den Wert ihrer Produkte zu verbessern und die Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen. Es ist ein zyklischer und iterativer Prozess, um diese beiden Bedürfnisse in Einklang zu bringen.

Bedürfnisse, Wünsche und Ergebnisse in Einklang bringen

Bei alledem sollte die Balance für ein gutes Produkt einfach sein. Auf beiden Seiten zu weit zu fallen, ist nicht nachhaltig. Nur durch die Bereitstellung von Mehrwert für den Kunden wird das Unternehmen zum Absturz gebracht, und die Priorisierung des Gewinns für das Unternehmen wird Ihre Benutzerbasis stören.

Stellen Sie sich das so vor ... Sie haben zwei Schiffe. Eine ist Ihre Benutzer, und eine ist Ihr Geschäft. Sie müssen sicherstellen, dass es sich um eine Flotte handelt, die in die gleiche Richtung fährt. Wenn Sie sich nur auf Ihr Nutzerschiff konzentrieren und Stakeholder finden, bleiben Sie unzufrieden, was bedeutet, dass Sie kein Geld mehr in das Produkt stecken müssen. Und wenn Sie sich nur auf Ihre Stakeholder konzentrieren, werden Sie sehen, wie Ihre Benutzer über Bord springen, da ihnen ein teures, schwer zu bedienendes Produkt verbleibt, das ihre Anforderungen nicht erfüllt.

Aus diesem Grund ist UX für Ihr Produkt von unschätzbarem Wert, egal ob es sich um eine Website oder eine App handelt. Der UX-Prozess ist erforderlich, um herauszufinden, was Ihre Benutzer benötigen und was Ihr Unternehmen benötigt, und um sicherzustellen, dass alle Anforderungen für ein erfolgreiches Produkt erfüllt werden.

Ursprünglich veröffentlicht unter https://lightcreative.com.au/journal/business-focus-vs-user-focus-design-finding-the-balance-in-ux/ am 15. August 2017.