Chatbots: - Tun, was richtig ist, und was hochgespielt ist!

Gehen wir in die richtige Richtung?

Gut! 2017 war das Jahr der "Chatbots" und es ist längst vorbei. Auch wenn Sie sich dessen nicht bewusst sind, hat inzwischen jeder mindestens eine Interaktion mit einem Bot gehabt. Während sich die Welt im Allgemeinen bewusst ist, dass Bots bald im täglichen Leben an Bedeutung gewinnen und uns helfen werden, Entscheidungen zu treffen, Besorgungen zu erledigen usw., basieren die meisten Bots, denen der Verbraucher heute gegenübersteht, auf Regeln Bots. Es ist an der Zeit, sie von ihren entfernten Cousins ​​zu trennen, die einen Master im Bereich Intelligenz, AI Bots, absolviert haben.

Was unterscheidet einen Chatbot von einem AI-Bot? Nehmen wir eine einfache Analogie. Angenommen, Mary betreibt eine Medienagentur und lebt von geschäftlichen Entdeckungen, indem sie Inhalte in festgelegten Intervallen weitergibt. Mary hat es satt, es überall zu posten, obwohl HootSuite da ist, um zu helfen. Sie hört von Jina, einer Freundin und Unternehmensberaterin in einem großen Unternehmen, dass Chatbots die neuesten Trends im Kundenengagement sind und sie eine haben sollte. Mary recherchiert und beauftragt eine Entwicklungsagentur mit dem Bau eines Bots, der regelmäßig Inhalte von ihrer Content-Design-Basis an eine große Gruppe von Followern auf Facebook, Twitter usw. senden kann. Naja, außer Zeit zu sparen und soziale Kontakte zu knüpfen, was hat sie sonst noch erreicht? Ein AI-Bot hätte leicht einen Blick auf die unzähligen Informationen werfen können, die täglich aktualisiert wurden, und Inhalte kuratieren können, die auf Marys Markenattraktivität basieren. Dann hätte es in Echtzeit mit Mary und ihrem Content-Design-Team zusammengearbeitet, um die endgültige Version schnell fertigzustellen. All dies hätte ein KI-Bot im günstigsten Moment erledigen und Medien teilen können. Hat jemand "ROI" geflüstert?

Ein KI-Bot ist in Bezug auf das Verstehen natürlicher Sprachen weit fortgeschrittener und kann andere Elemente der künstlichen Intelligenz nutzen, um hochkomplexe Aufgaben mit wenig menschlicher Kontrolle auszuführen. Es ist zwar von Vorteil, für jeden verbraucherorientierten Kanal einen Chatbot zu haben, aber KI-Bots können sich in einen langfristigen Vermögenswert verwandeln. Sie können die fortwährenden Geschäftsaktivitäten steigern, indem sie die Kundenbindung, -erfahrung und -bindung an allen Punkten unterstützen und so das Geschäft verbessern.

Machen wir einen Abstecher vom Anwendungsfall der Medienagentur und tauchen Sie ein in die Welt der Finanzen, Investitionen und Vermögensverwaltung. FinTech wurde 2016 in das Oxford-Wörterbuch aufgenommen. Die Auswirkungen lassen sich daran ablesen, dass allein 2017 mehr als 16,6 Milliarden US-Dollar in FinTech-Startups investiert wurden. Im Bereich Investment und Wealth Management kann von AI erwartet werden, dass sie zwei wichtige Punkte des Engagements, den Investmentprozess und die Kundeninteraktion, stört.

2017 stieg der Wert der FinTech-Investitionen | Haftungsausschluss: CB Insights besitzt alle Credits für die obige Visualisierung und soll als Referenz dienen.

Bisher waren Vermögensberater und Maklerunternehmen (oder zumindest FSBs) auf Analysten angewiesen, um Erkenntnisse aus Marktdaten zu gewinnen, den Zustand des Portfolios zu überprüfen und entsprechende Empfehlungen abzugeben. Auf diese Weise wurden die Portfolios regelmäßig neu gewichtet. Stattdessen können Portfolios auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten und in kürzeren Abständen beraten werden, um so viele Risiken wie möglich zu minimieren. Kunden können vordefinierten Kohorten mit fester Vermögensallokation zugeordnet werden, die aus einer Reihe von Finanzinstrumenten besteht, und sie können regelmäßig über die Änderungen informiert werden, die sich auf solche Buckets auswirken würden. Die Kunden erhalten selbstverständlich ihre eigenen, individuell angepassten, sich dynamisch ändernden Eimer, die auf einem ganzheitlichen Verständnis ihrer finanziellen Situation und ihrer Ziele beruhen. Dies entspricht der Vision von Unternehmen, ihre Kunden wirklich zu verstehen und Mehrwert zu bieten.

Stellen Sie sich eine Maschine vor, die mit uns so spricht wie ein Mensch. Sie optimiert kontinuierlich unsere Portfolios und bietet Ratschläge zur Verbesserung unserer Gesundheit (wenn ich es so nennen darf!). Benutzer können Fragen zu ihren Positionen (z. B. Größe) stellen und den Chatbot bitten, sie zu benachrichtigen, wenn die Preise ein bestimmtes Niveau erreichen. Ein personalisierter Kommunikations- und Inhaltsstil sorgt für vertiefte und anregende Gespräche und ein besseres Kundenengagement.

Ein sehr heruntergekommener und vereinfachter Ansatz zur Erstellung solcher Bots würde aus den folgenden Komponenten bestehen:

- Eine Live-Datenbank, in der das Wissen gespeichert wird, aus dem die KI ihre Daten und Informationen bezieht
- Eine NLU-Engine zum Verstehen der Daten, Bereitstellen von Antworten, Lernen aus den Fehlern und Erhöhen der Intelligenz im Laufe der Zeit
- Ein zentrales Nervensystem, das Daten abruft, Informationen abruft, Gespräche verwaltet und andere datenerregende Elemente nutzt, um die gesamte Interaktion zu verwalten.
- Die Benutzeroberfläche, mit der der Endbenutzer über verschiedene Plattformen hinweg interagiert, z. B. Facebook Messenger, eine Website, eine App auf einem Gerät oder etwas anderes.
- Eine Integration mit anderen unternehmensspezifischen Tech-Komponenten sowie APIs von Drittanbietern.

Auf der anderen Seite hätten Sie einfach einige Menüs und allgemeine Informationen in Ihren Chatbot einfügen können, zusammen mit einem Planer zum Versenden von regelmäßigen Benachrichtigungen an Kunden über die Marktnachrichten. Es wäre billiger und einfacher gewesen, aber es hätte an Flexibilität, Skalierbarkeit und der Fähigkeit gefehlt, langfristige Renditen zu erzielen.

Merrill Lynch hat an einem AI-Aktienauswahl-Tool gearbeitet, um den Wert von Small-Cap-Aktien zu ermitteln, den herkömmliche Analysten möglicherweise übersehen haben.

Daher werden KI-Bots von Weisen und Visionären fokussiert. Die im Jahr 2000 eingeführte AJ Bell youInvest-Plattform ist einer der größten britischen Anbieter von Online-Anlageplattformen und Börsenmaklerdiensten. Mit mehr als 131.100 Kunden und einem verwalteten Vermögen von mehr als 28 Mrd. GBP. Sie nutzen KI für Echtzeitinvestitionen, indem sie Verschlüsselung auf Bankebene, erweiterte Authentifizierungsmethoden und andere Sicherheitsebenen anwenden. Merrill Lynch hat beispielsweise an einem „AI-Tool zur Aktienauswahl gearbeitet, um den Wert von Small-Cap-Aktien zu ermitteln, den herkömmliche Analysten möglicherweise übersehen haben“, sagt Bill Studebaker, President und CIO von ROBO Global.

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