PM Life: Kunst des Feedbacks (vs )

Ich erinnere mich, dass ich APM bei Google war, in meiner ersten Produktbewertung saß und meine erste PRD (Product Requirements Doc) vorstellte. Ich war so nervös. Ich erinnere mich nicht an das genaue Feedback, aber ich erinnere mich, dass es nicht gut gelaufen ist… Zum Glück hatte ich großartige Partner auf der Design- und Engineering-Seite, die mir geholfen haben, die Produktanforderungen besser zu überdenken, und Mentoren, die mir beigebracht haben, wie ich es besser machen kann Job, der das Warum kommuniziert. Im Laufe der Jahre habe ich mich von der Präsentation der PRDs zur Prüfung der PRDs weiterentwickelt und festgestellt, dass das Feedback in zwei Haupttypen unterteilt ist.

Typ 1: Kritisch und spezifisch

Diese Art von Feedback ist sehr fokussiert und führt in der Regel zu Widerständen. Es setzt ein Richtig / Falsch voraus. Einige Beispiele, mit denen wir uns wahrscheinlich alle befasst haben:

  • Ich denke nicht, dass ein Optionsfeld für diese Interaktion geeignet ist.
  • Dieses Designelement gefällt mir nicht, die Farben repräsentieren nicht unsere Marke.
  • Sie entwerfen für den falschen Anwendungsfall.
  • Das ist zu kompliziert / unmöglich / nicht wichtig.

Typ 2: Neugierig und aufschlussreich

Diese Art von Feedback führt zu Fragen und weniger Annahmen. Einige Beispiele:

  • Für wen halten wir die Zielgruppe? Was sind ihre Ziele?
  • Was ist, wenn wahr ist? Würde das etwas ändern?
  • Was wäre, wenn wir diese Einschränkung aufheben würden?
  • Wie sieht Erfolg aus? Wie sieht ein Scheitern aus?

Ist Typ 1 schlecht und Typ 2 gut?

Leider ist PM Life selten so schwarz und weiß.

Typ 1 ist ein einfacher Fallback. Es ist leicht zu finden, was an einer Idee falsch ist. Es kann sich gut anfühlen, konkretes Feedback zu geben. Aber oft ist es für das Team frustrierend und einschränkend. Es gibt jedoch einen Zeitpunkt und einen Ort für Typ 1-Feedback. Wenn es zum Beispiel an der Zeit ist, ein Produkt oder ein Design zu optimieren, ist es wichtig, sich mit den Details zu befassen und präzise zu sein. Es sendet eine Nachricht, dass Details und Qualität wichtig sind, und wir werden die kleinen Dinge ins Schwitzen bringen. Versuchen Sie als PM, dieses Feedback mit einer Produktanforderung zu verknüpfen, über die sich alle einig sind. Überlassen Sie die Details des Designs und der technischen Implementierung Ihren erfahrenen Design- und Konstruktionspartnern. Beispiele für gutes Feedback vom Typ 1:

  • Da das Hauptpublikum für dieses Produkt in Deutschland ist, sollten wir uns das Design in dieser Sprache ansehen, um sicherzustellen, dass die Saiten passen.
  • Wir haben in Nutzerstudien gesehen, dass die Leute mehr Geduld haben, wenn es eine lustige Animation gibt, die bei diesem langen anfänglichen Download hilft. Können wir das für den Start schaffen?
  • Wir haben nur eine Chance, mit diesem neuen Produkt Eindruck zu machen. Werfen wir einen weiteren Blick auf das, was wir als priorisiert deklassiert haben, und prüfen, ob es schnelle Gewinne gibt, die beim ersten Eindruck helfen.

Im Laufe meiner Karriere habe ich mich aus zwei Gründen immer mehr auf Typ-2-Feedback gestützt: Ideen sind fragil und ich habe aufgehört zu glauben, dass ich alles weiß. Es ist oft zu einfach, mit Annahmen und kritischem Feedback (Feedback vom Typ 1) zu führen, aber die besten Ideen wirken auf den ersten Blick oft etwas albern oder verrückt. Nehmen Sie Snapchat mit seinen verschwindenden Nachrichten und Selfie-Filtern. Oder wie viele Jahre KI eine rein akademische Idee war, die Supercomputer erforderte und dann plötzlich mit einer Genauigkeit von über 90% in Echtzeit auf mobilen Geräten ausgeführt wird. Es ist nicht einfach, unsere Annahmen an der Tür zu überprüfen und offen zu bleiben. Ich verstehe es nicht immer richtig. Aber hier sind Dinge, die ich versuche zu tun, wenn ich Produktpeche und PRDs überprüfe.

  • Führe mit Fragen und meiner Neugier. Versuchen Sie in der ersten Runde des Feedbacks, sich auf Fragen gegen Antworten zu konzentrieren. Verstehe die Annahmen hinter der Idee.
  • Verstehen Sie die geleistete Arbeit. Auf welchen Nutzerstudien, Daten, Rückmeldungen oder Intuitionen basiert diese Idee?
  • Verstehen Sie die Absichten, was sind die Ziele dieses Produkts?

Sobald wir uns auf die Annahme, die Arbeit und die Absichten geeinigt haben, ist ein spezifisches Feedback in der Regel fast unnötig. Das Team wird sich natürlich auf eine Entscheidung einigen oder verstehen, welche Änderungen erforderlich sind, um das Produkt zu verfeinern.

Wir alle denken gerade darüber nach, wie 2019 aussieht, und die Träumer stellen verrückte neue Ideen auf. Ich hoffe, das erinnert uns daran, offen zu bleiben und viele Fragen zu stellen, bevor wir Nein sagen.

P.S.

Übrigens werden wir nach dem Stellen von Fragen immer noch Nein sagen, aber das Nein mit einem guten Grund verknüpfen, damit die Leute keine Angst haben, mit neuen Ideen zurückzukommen. Beispiel: Dies ist ein wirklich interessanter neuer Markt, den Sie identifiziert haben. Wir müssen uns jedoch darauf konzentrieren, unsere Kernkunden zu gewinnen, bevor wir in ein neues Segment investieren. Kommen wir in ~ 6 Monaten wieder vorbei.

P.P.S.

Ich hoffe, dass wir alle zu etwas Neuem und etwas Verrücktem Ja sagen können. So wird die Welt besser oder zumindest interessanter.